Hλεκτρονική Διακυβέρνηση και personalized government

Γράφει ο Βαγγέλης Αντωνιάδης

Η κατάργηση της γραφειοκρατίας αποτελεί ένα από τα κύρια ζητούμενα της εποχής μας. Αποτελεί κοινή παραδοχή πλέον πως η διαφθορά εξαλείφεται όταν όλες οι διαδικασίες είναι αυτοματοποιημένες. Χαρακτηριστική είναι άλλωστε η φράση << Οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές είναι υπεράνω δωροδοκίας>>. Οι υπηρεσίες του δημοσίου τομέα είναι απαραίτητο να ανασυσταθούν με ψηφιακό επίπεδο με κύριο στόχο να είναι τόσο εύχρηστες όσο και μία εμπορική εφαρμογή για ένα κινητό τηλέφωνο ή έναν υπολογιστή.

Η Ελλάδα μία μικρή χώρα με περιορισμένο ΑΕΠ και τεράστια δημοσιονομικά προβλήματα και άλλα διαρθρωτικά ζητήματα που αποτελούν τροχοπέδη για την οικονομική ανάπτυξη, δεν μπορεί να αντέξει το βάρος της γραφειοκρατίας.

Η νέα τάση στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι το personalized government. Μία εξατομικευμένη επαφή του πολίτη με την Δημόσια Διοίκηση για όλες τις επιμέρους υπηρεσίες που λαμβάνει από αυτό καλύπτοντας οριζόντια πτυχές του κοινωνικού κράτους από την υγεία μέχρι την επικοινωνία. Για παράδειγμα υπηρεσίες ανάλογες με το βοήθεια στο σπίτι που υπάρχει στην Ελλάδα θα μπορούν να μπουν σε μία εφαρμογή και να γνωρίζουν ποια φάρμακα πρέπει να δώσουν σε πρόσωπα που έχουν αναλάβει την περίθαλψη. Άλλο παράδειγμα ένα παιδί που αντιμετωπίζει δυσκολίες στα μαθηματικά μπορεί να βρει προτεινόμενη για μελέτη μεθοδολογία και ασκήσεις που μπορεί να κάνει on-line με στόχο να βελτιώσει τις μαθηματικές του δεξιότητες.

Βέβαια πάντα ο ανθρώπινος παράγοντας είναι κυρίαρχος και είναι απαραίτητο ο νευραλγικός τομέας της πληροφορικής να διοικηθεί από ανθρώπους αποφασισμένους να πάνε κόντρα στο ρεύμα και να μην περιορίζονται από στερεότυπα όλες οι μεταρρυθμίσεις κρίνονται από το αποτέλεσμα.